一边是低价团加速优质导游的流失，一边是个性化旅游需求推动导游职业向专业化、精细化、定制化进阶 不久前，福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传。视频中头戴遮阳帽女子“霸气”质问一男性游客：“到了鼓浪屿还这么嚣张，在岛上你信不信走不出去!”视频发布者称：“交了导游费，不消费买东西就是这样的态度。”该视频一度登上社交平台热搜，再次引发网友对“黑导游”吐槽。
事件引起厦门当地高度重视。厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心发布情况通报称，涉事两名导游及相关旅行社被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”，取消带团上岛资格。对涉事导游和旅行社涉嫌擅自增加旅游项目、诱导消费等违法违规行为，厦门市文旅局做出处理：吊销方某导游证；暂扣徐某导游证6个月；将方某列入旅游市场黑名单。厦门市市场监督管理局对涉事两家公司分别处罚10万元和50万元。
从云南导游强制消费到东北雪乡宰客，“黑导游”不断曝光。而在低价旅游、强迫消费、隐性购物等乱象背后，导游“职业生存焦虑”正在蔓延。
正在流失的优质导游
日前，《工人日报》记者几经辗转，联系到视频中当事人“黑导游”方某。她为影响了城市旅游形象深感愧疚，也道出导游职业面临的尴尬：“现在很多人把‘黑心’‘贪婪’负面标签贴在‘导游’身上，实际我们大多收入不高，薪水要从游客购物提成中赚取，带客购物实是无奈之举。”
方某认为畸形的市场竞争是诱发“低价团”的罪魁祸首，而导游则是夹在旅行社、地接社和旅客之间填补“低价坑”的“最后稻草”，也是舆论讨伐的“背锅侠”。“我们没有固定收入，如果能拿到充足的服务费，谁还愿去当黑心‘导购’？”在方某看来，犯错的或许不仅仅是自己，还有市场和机制。
记者走访福建多家旅游协会和旅行社，不少业内人士观点从侧面印证方某说法。福州市旅游协会秘书长金文龙表示，带团数量很大程度决定导游收入。由于旅游业季节波动性明显，旺季时导游重金难求，专职不够兼职凑。淡季时，不少专职导游都无团可接。“缺乏安全感”是包括不少资深导游在内从业者的共同感受。
“没有完善的薪酬体制、工作压力大等因素导致导游越来越少。”福建海外旅行社专职中英文导游付云飞是业内“名导”，有着27年从业经历。他表示，导游是旅行社和市场双向选择的产物。旅客如果片面追求低价旅游，旅行社为获得客源就必须适应市场需求。这就加剧服务质量的下降。
“低价团的出现，加速了优质导游的流失。”同在福建海外旅行社任职的业务经理陈浩说，“近年来导游行业流失率大大增高，平均10个导游中有8个在5年内转成业务后勤或离开行业。”有数据显示，随着导游收入的下降，20%左右专职导游在考虑或已转行。加之不断曝光的负面新闻，让一些在导游职业门槛外徘徊的“准导游”也打消入行想法。
自由执业者并不“自由”
“一到旅游旺季，旅行社专职导游不够用，会四处找自由导游接团。”刘晓瞳是持证“自由导游”，每天一边照看网店，一边守在导游
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/4556.html
