“五一”小长假，厦门将成为热门出行目的地。为深化文明旅游工作，4月22日上午，厦门市文明旅游工作联席会召开，研究部署年文明旅游工作。厦门市文明旅游工作联席会各成员单位分管领导、各区各系统文明办主任等参加。会上，市文化和旅游局、市市政园林局、集美区、鼓浪屿管委会围绕如何做好疫情防控常态化下文明旅游工作作交流发言。
如今，浓厚的文明旅游氛围正潜移默化地影响着市民。（资料图）记者唐光峰摄
氛围好
宣传引导种下文明旅游的种子
年元旦，厦门山海健康步道开放。这条串联起厦门岛内“八山三水”的健康步道迅速成为“网红打卡地”，也成了一道文明风景线。早在步道对外开放前，一封由市委文明办和市市政园林局联合发布的倡议书就“飞”入市民百姓家中，种下文明游览的种子。全市各界积极参与倡导步道文明，持续开展各类文明引导主题实践活动、志愿服务活动等。
步道文明只是厦门文明旅游的一个缩影。去年，全市文明旅游联席会成员单位在宣传教育、规范约束、社会监督等方面齐抓共管，认真履行职责，有效发挥作用。市文旅局不断完善工作措施，积极落实《厦门经济特区促进社会文明若干规定》中对文明旅游的相关规定，重新修订了《厦门市旅游者不文明行为管理办法》。市场监管、交通运输等部门及各区不断完善工作机制，创新工作手段，有序推进文明旅游工作。
手机小屏里的文明宣传、户外大屏里的公益广告、纸媒的不文明旅游行为曝光、线上的文明旅游宣导……如今，文明旅游宣传已实现全覆盖。浓厚的文明旅游氛围正潜移默化地影响着市民。
在规范企业经营行为、提高服务质量、优化消费环境上，各成员单位下足功夫。各单位不断畅通工作机制，加大综合执法力度，高效、快捷处置投诉举报。
疫情防控期间，各区各部门坚持依法防控、科学防控、联防联控，统筹推进常态化疫情防控和文明旅游工作。
渠道通
齐抓共管实施红黑榜发布制度
年是中国共产党建党周年，是“十四五”开局之年，更是新一届精神文明创建工作起始年。联席会提出，文明旅游工作涉及对象广、环节多，各区各部门要在全面推进的基础上，抓住重点对象、关键环节，把工作做到实处、推向深处。
联席会指出，文明旅游工作涉及多个测评指标，应严格对标对表，认真落实文明城市测评要求；加强文明旅游宣导，大力开展制止餐饮浪费和做好疫情防控宣传教育，积极开展面向团队游客和散客的文明引导，广泛开展文明旅游主题实践活动。
联席会强调，各涉旅行业要用游客喜闻乐见的方式传播文明旅游知识，扩大文明旅游宣传覆盖面和影响力。各区各有关单位要组织志愿服务队在重要景区景点、交通枢纽等游客聚集场所，广泛开展环境维护、文明劝导、免费讲解等志愿服务。
文明旅游既靠宣传教育，也要严格管理。联席会提出，各区各部门要强化教育惩戒，提升旅游环境。其中，要加大不文明旅游行为曝光和惩戒力度，充分发挥新闻舆论的监督作用；旅游主管部门要畅通举报渠道，为监督不文明旅游行为提供有效平台；要充分发挥游客不文明行为记录的威慑力，发现后及时进行惩戒，列入“黑名单”，并将当事人信息上传到“厦门市社会文明信息管理系统”。
联席会还提出，要持续开展旅游市场整治，加强旅游质量监管，畅通旅游投诉渠道，及时受理投诉案件，实施旅游“红黑榜”发布制度，严厉打击侵害游客权益的违法犯罪行为，维护良好的旅游市场秩序。
好经验
厦门市文化和旅游局：修订管理办法发挥导游引导作用
厦门市文化和旅游局修订《厦门市旅游者不文明行为管理办法》，进一步将游客不文明行为列入法规管理。修订后的《办法》赋予了本市景区可拒绝为不文明旅游者提供服务的权利，还规定了旅游经营者及旅游从业人员应履行的文明旅游义务。
导游是文明旅游的践行者、引领者，在文明旅游过程中起到关键性作用。市文化和旅游局针对这一群体开设了导游文明旅游引导责任和能力提升课程，并组织导游到户外进行文明旅游引导活动，让导游在实践中体悟文明旅游引导的重要性与必要性。
今年，厦门市文化和旅游局将精心策划文明旅游主题实践活动，并推荐宣传一批文明旅游示范单位、文明游客和文明旅游督导员优秀案例、导游文明引导优秀短视频等，发挥先进典型示范引领作用。
厦门市市政园林局：抓住创建契机广泛开展实践活动
厦门市市政园林局开展了多种宣传实践活动及文明风尚行动，将文明创建融入日常点滴。市市政园林局组织党员、志愿者深入开展“快乐健步走，文明齐动手”专项清洁整治行动、“文明旅游，有你有我”“文明餐桌，拒绝野味”等多种主题活动。筼筜湖去年结合市民园长团队、环湖社区共建、全国文明城市检查实地考察场所共建等，在鹭江道、环湖区域及所辖园区，共计开展活动25场，累计参加人数百余人次；健康步道年共开展志愿活动场，组织志愿活动人数余人次，共劝导不文明行为2.8万余次，其中劝阻吸烟1.1万余次，涌现好人好事累计0起。
今年，厦门市市政园林局将以创建5A级景区为契机，完善设施，健全管理管理体系。园博苑5月1日将免费开放，景区将进一步加强文明旅游工作。
集美区：多种形式督查规范企业经营行为
过去一年，在节假日，集美区采取拉网排查与重点抽查、错时检查与交叉检查、行业自查与联合督查相结合等方式，开展针对性综合治理；开展旅游市场执法检查，常态化规范旅游企业经营行为；高效公正处理旅游投诉等。全年全区先后查处旅游违法案件4起，没收违法所得并罚款1.9万元，有力震慑了旅行社违法行为。全年共处理各类旅游投诉45件，旅游投诉接收率、联系率、答复率和反馈率均达%，累计为游客挽回经济损失14.8万余元。
今年，集美区将推动形成以“红色旅游”为主题、形式多样的复合型旅游产品和线路；结合疫情防控形势，把文明旅游工作有机融入景区疫情防控工作全过程；严打旅游违法行为。
鼓浪屿管委会：宣传文明健康全方位做好防控工作
在文明健康宣传方面，鼓浪屿管委会结合“文明健康有你有我”主题，利用线下线上平台常态化刊播“讲文明树新风”系列公益广告，做好“八不行为”规范、“践行餐桌文明”、“公勺公筷”等宣传。在疫情防控上，鼓浪屿景区限流量、去堵点、全监测、强防控、强保障、常备勤，全方位做好防控工作，筑牢安全底线。自年4月11日恢复志愿服务以来，鼓浪屿年共开展场活动，服务时长小时。
为推动鼓浪屿景区旅游市场加速复苏，聚焦厦门市民目标市场，鼓浪屿景区还推出了“鼓浪屿世遗文化生活卡”。目前，鼓浪屿管委会正积极筹备世遗大会，将对照国际标准，着力打造与鼓浪屿文化遗产地气质相契合的城市风貌。（海西晨报记者陈佩珊）
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