和周围吵闹愤怒的氛围形成强烈反差，一位刚失去儿子的母亲紧紧环抱着孩子留下的双肩包，静静地靠墙坐着。
朱文走了过去，坐在她身边，没有说话。5分钟过去了，这位母亲开始自言自语，并主动拿出手机，给朱文看儿子的照片，“你看，这是我儿子，好帅的！”她自顾自地说着。
而朱文，始终安静地听着。
思明区司法所所长朱文在分享调解心得与感悟
过了一会，这位母亲突然问朱文：“你是心理咨询师吗？”“我是，你怎么知道？”“因为你给我的感觉不一样。”
......
这是福建省厦门市思明区筼筜司法所所长朱文在调解一起亡人纠纷案中的一幕，她运用心理学中的倾听技巧，让当事人家属打开了紧闭的心扉，与当事人建立了信任关系。
年，朱文入职思明区司法局中华司法所，年考取了国家心理咨询师三级证书。在11年的基层司法行政工作生涯里，她不断在“阳春白雪”和“下里巴人”中转化身份，贴近群众，以法以理、用心用情化解了一起又一起矛盾纠纷；连点成线、以点带面，用专业化为调解赋能，展现了一名新时代调解员的独有风采。
今天，就让我们一起认识这位“学霸型”调解员，聆听她的调解故事。
刚到司法所，却被浇了盆冷水
年，头顶厦门大学法学硕士研究生光环、怀揣法治理想，刚踏入中华司法所的朱文，就被基层司法所的调解工作浇了一盆冷水——
“小姑娘，你没结婚怎么懂夫妻关系？”面对这样无理的质疑，朱文生气却无力反驳。调解进行到一半，一方当事人情绪失控，端起面前的茶水就朝对方泼去，单纯口角演变成全武行，她吃惊得手足无措。
“邻居把垃圾倒在我家门口”“楼上走路吵到我休息了”朱文沮丧地发现，琐碎的家长里短引发的矛盾纠纷，光靠解读法律条文来化解，根本行不通。
年，思明区司法局开始探索“心理矫治”，鼓励司法所干警接受心理咨询培训，朱文第一个报名，“难事怕有心人，只要自己多学多干，总能成长起来。”
13个公交站、半个小时的车程，说起从中华司法所到劳动力大厦培训教室的路程，朱文至今还熟烂于心。
那时，已经离开学校两年的朱文，仿佛又回到“上学”的状态。每天下班后，扒拉几口快餐，搭上公交车，便匆匆赶去上课，学完回到宿舍，常常已至深夜。同事说她太辛苦，她却觉得很充实。有心理学带路，让她一点一点触摸到了化解纠纷的法门。
朱文在调处一起装修工人意外坠亡导致的赔偿纠纷
一天，一名上了年纪的阿姨气呼呼地来司法所寻求调解，“我神经衰弱，楼上猫走路我都能听见，让他们搬走！”通过心理学的学习，朱文看出阿姨和楼上租户的矛盾是情绪在助推。
“不急着调解，找到情绪来源才是关键。”一番走访后，朱文发现，原来是楼上管道漏水问题，导致双方一直存在隔阂。解决完漏水的问题，搭起调解平台让双方情绪得以宣泄，矛盾自然而然地化解了。
“心理学研究的是人，调解做的是人的工作，学习心理学可以帮助调解员更好地理解人的行为，发现纠纷的真相和当事人的真实想法。”朱文说。
一杯热茶几句暖语，纠纷解开了
年，朱文被调往鼓浪屿司法所任职。鼓浪屿，国家5A级旅游景区，这里原住民生活区和旅游景点相互交融。作为一名调解员，朱文跟游客沟通，和商家对话，就连鼓浪屿特色的“板车工”大哥们，她也没少用心打交道。
对不同的调解对象，她总结出了自己的一套话术。“一杯热茶，一声问候”，运用接地气的闽南特色“茶桌调解”，让全国各地到鼓浪屿旅游却遇到麻烦事的游客，留下了美好的印象。
年的一天，板车工老刘的车无意中蹭伤了游客李女士小女儿的脚。到医院检查后，双方就赔偿问题起了争执。经热心的居民指点，他们找到了司法所寻求帮助。
朱文（中）在调解纠纷
“请进！别着急，先坐下喝杯茶。”朱文热情地请他们进来。老刘有一身汗湿油亮的肌肉，从他满是酒气的嘴里，一再放出狠话：“再纠缠，信不信我让你们走不出鼓浪屿！”
孩子的伤不重，家属们却很惊惶。朱文把老刘叫到一边，用闽南语跟他聊了起来：“大哥，你是哪里人啊？”老刘不满地嚷嚷起来：“我漳州的啦，但是在鼓浪屿很多年了。这些外地人到底想干嘛？医药费我也出了，还那么多话？”
“这么巧！我也是漳州的。大哥，不是我说，就是因为他们是外来的客人，我们是鼓浪屿人，才更要大度一点，有个主人的样子啊！”朱文伸长手臂拍了拍他的肩膀。
“给他们那些钱，我还不如拿来买酒喝！”老刘还是有些心不甘情不愿。“喝什么酒啦！有空路过司法所来泡茶！”朱文打趣地说。
“嘿嘿！”老刘憨厚地笑了。几句暖心的话，一壶热茶，不一会，纠纷双方就在朱文的劝解下握手言和。
“加我
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